Marketingová automatizace je proces, při kterém se postupy, systémy nebo procesy standardizují, personalizují a ladí do jednoho uceleného celku, který odstraní úzká hrdla a povýší vaše snažení na novou úroveň. Už z této definice je jasné, že pokud je aplikována správně, dokáže zásadně zefektivnit vaše marketingové i prodejní úsilí.
V dnešním příspěvku se proto podíváme na její hlavní výhody i to, jak může automatizace marketingu prospět vašemu podnikání.
Marketingová automatizace v prvé řadě zefektivňuje chod vašeho oddělení. Umožňuje optimalizovat využití lidských zdrojů a ušetřit čas pro týmy, které se tak mohou soustředit na důležitější nebo strategické projekty.
Místo každodenního ručního zveřejňování příspěvků na sociálních sítích můžete využít software, který příspěvky zveřejní za vás v ten pravý čas. Nemusíte ani manuálně rozesílat uvítací e-mail po přihlášce k vašemu newsletteru. Double opt-in proces si nastavíte jen jednou a automatizace se postará o jeho dodržování. Využijete automatizované přiřazování úkolů.
Vaši zaměstnanci mohou vytvořit plán zveřejňování příspěvků na sociálních sítích, vytvářet e-mailové kampaně nebo sekvence, zveřejňovat blogové příspěvky nebo vytvářet vstupní stránky (landing page).
Právě v tom spočívá síla automatizace: ona je ten "virtuální asistent", který pak tyto připravené materiály rozesílá, zveřejňuje a spravuje. Automatizace to vše propojí do jednoho celku a provede kontakty celým, předem nastaveným procesem. Od prvního kontaktu až po kvalifikovaný lead. Na konci tohoto procesu získáte potenciální a kvalifikovaný kontakt.
Mohli bychom pokračovat. Jednoduše si ušetříte spoustu rutinních a často nudných úkonů.
To znamená, že váš tým získá prostor pro skutečně kreativní práci, jako je například plánování či brainstorming pro nadcházející kampaně a projekty.
Use Case: SaaS společnost automatizuje onboarding nových uživatelů
Místo manuálního posílání welcome emailů a průvodců produktem nastavíte automatickou sekvenci: den 1 - uvítací email s quick start guide, den 3 - video tutoriál pro základní funkce, den 7 - tips & tricks email, den 14 - pozvánka na webinář pro pokročilé.
Výsledek: 40% nárůst aktivace nových uživatelů a ušetření 15 hodin týdně pro customer success tým.
Samozřejmě se nabízí automatizované propojení mezi marketingovým a obchodním oddělením, která často bývají samostatná nebo dokonce konkurenční.
Jak jsme uvedli výše. Nastavené procesy výrazně usnadní kvalifikaci potenciálního klienta a podle vámi nastavených pravidel předají kontakt obchodnímu týmu ve správný čas.
Marketingová automatizace může ve skutečnosti vést k 14,5% zvýšení produktivity obchodu a o 12,2 % sníží marketingovou režii nutnou pro předání kontaktu.
Dojde k propojení a sladění obou oddělení a budou se navzájem podporovat. Tomu se říká synergie :)
Use Case: B2B konzultační firma synchronizuje lead management
Když potenciální klient stáhne whitepaper a dosáhne 50 bodů v lead scoringu (navštívil pricing stránku, otevřel 3 emaily), automaticky se vytvoří úkol pro sales rep s kompletní historií interakcí. Sales tým tak kontaktuje pouze "žhavé" leady s kontextem jejich zájmu.
Software pro automatizaci marketingu vám může pomoci zvýšit míru konverze a efektivněji spravovat potenciální zákazníky.
Díky automatizaci budete sledovat vaše potenciální klienty a můžete dokonce využít opětovného zacílení (retargeting) jen na ty, kteří například neprovedou plánovanou konverzi ve vaší kampani, čímž samozřejmě zvýšíte konverzní poměr.
Tím odpadá značná analýza kampaně a znovunasazování nových assetů a ve výsledku opět ušetříte spoustu času.
Use Case: E-commerce s opuštěnými košíky
Zákazník přidá produkt do košíku, ale nekoupí. Automaticky se spustí sekvence: za 1 hodinu reminder email, za 24 hodin email s 5% slevou, za 72 hodin email s free shipping. Paralelně běží retargeting reklamy na Facebooku a Googlu.
Výsledek: 25% recovery rate opuštěných košíků.
Reporting může být sám o sobě dosti problematický a získat správná čísla vyžaduje cit, analytické myšlení a co nejpřesnější čísla. Tomu se nevyhnete, ale při zodpovědném plánování (kruh se pomalu uzavírá) vám automatizace poskytne možnost vše jednou nastavit a následně jen sledovat progres či jiná KPI's.
Platformy pro automatizaci vám navíc mohou poskytnout celkový přehled o vašich procesech, jak jsme zmínili v prvním bodě. Přesný reporting posune mapování procesů na další úroveň. Kvalitní a relevatní balík dat vám poodkryje úzká hrdla a místa, kterým je potřeba věnovat péči. Díky přesným a efektivním zprávám uvidíte, kde to dře, ale i to, v čem jste skvělí.
Automatické notifikace pak zaručí vaší informovanost v každém okamžiku.
Use Case: Marketingová agentura trackuje ROI kampaní
Automatické dashboardy zobrazují real-time metriky všech kampaní - CTR, CPC, konverze, revenue per lead. Každý pátek se automaticky generuje report s insights a doporučeními. Manažeři dostávají alert, když kampaň klesne pod stanovené KPI.
Marketingová automatizace mění návštěvníky vašeho webu na potenciální zákazníky, a jakmile zjistíte, kdo jsou vaši potenciální zákazníci, můžete je segmentovat podle chování nebo vlastností. Nastavené automatizace vám umožní vytvářet personalizovaný obsah díky segmentaci kontaktů ve vašem CRM.
V různých reklamních kanálech můžete následně poskytnout lidem obsah, který je zajímá. Můžete na ně cílit na sociálních sítích, pomocí reklam ve vyhledávání nebo prostřednictvím e-mailových kampaní.
Můžete kontakty také kvalifikovat (využít techniky lead scoringu) a zabývat se jen opravdu těmi relevantními.
Use Case: Online vzdělávací platforma segmentuje podle chování
Uživatelé se automaticky segmentují podle dokončených kurzů: začátečníci dostanou základní tipy, pokročilí advanced techniky, neaktivní motivační obsah k návratu. Každý segment má vlastní email design a obsah.
Výsledek: 60% vyšší open rate než u mass emailů.
Díky HubSpotu můžete nasadit bodovací systém potenciálních zákazníků, který upozorní klíčové lidi ve vaší společnosti. Mohou jej následně kvalifikovat pro sales a předat obchodnímu týmu.
Tím získáte silný nástroj, který sladí marketingový a prodejní týmy. Proces může být samozřejmě zcela automatický nebo poloautomatický. Záleží na vašich procesech.
Use Case: B2B software firma kvalifikuje enterprise leady
Bodovací systém: +10 bodů za návštěvu pricing stránky, +15 za stažení case study, +25 za registraci na demo, +5 za každý otevřený email. Kontakty s 75+ body se automaticky předávají senior sales rep, 50-74 bodů junior rep, pod 50 zůstávají v nurturing kampani.
Vše pod jednou střechou. Veškeré aktivity, lead scoring, segmentace a další techniky máte na jednom místě a vždy po ruce. Není potřeba manuálních zásahů, čímž jednoznačně zmenšíte chybovost zadávaných dat.
Vaše data budou vždy aktuální a aktuálnost dat přesahuje do všech částí a oddělení vaší společnosti. Na data se následně můžete opravdu spolehnout a konat informovaná rozhodnutí.
Use Case: Realitní kancelář centralizuje klientská data
Všechny interakce (email, telefon, návštěvy nemovitostí, dotazy z webu) se automaticky ukládají do jednoho CRM profilu. Makléř před schůzkou vidí kompletní historii klienta včetně preferencí nemovitostí a rozpočtu. Data se synchronizují mezi webem, mobilní aplikací a CRM.
Bez automatizovaného lead nurturingu bude těžší a složitější převést potenciální zákazníky na zákazníky. Jinými slovy neposkytnete pravý obsah v pravý čas nebo se zájemci o vaši službu nebo produkt neposunou dále.
V neposlední řadě automatizace marketingu tedy umožňuje nastavit kvalitní lead nurturing. Jinými slovy můžete nastavit různé e-mailové sekvence, welcome sekvence, využít smart contentu a spoustu dalšího.
Use Case: Finanční poradce buduje důvěru dlouhodobě
Potenciální klient se přihlásí k newsletteru o investování. Spustí se 12-měsíční nurturing sekvence: měsíčně educational content o investicích, kvartálně market insights, pololetně pozvánka na webinář, ročně osobní konzultace zdarma. Obsah se přizpůsobuje podle engagement (kdo kliká na akcie vs. nemovitosti).
Mějte na paměti, že vše výše napsané jsou spojené nádoby a jedna automatizace vám otevře dveře k jiné. Postupy a procesy se postupně propojí a vy získáte kompaktní systém, který obslouží veškeré manuální a opakované postupy. Sladí vaše týmy od zákaznické péče, přes marketing až po sales.
Otevřete se automatizaci, nechte jí vstoupit do vaší společnosti a posuňte váš úspěch do dalších úrovní. Vaše služba či produkt si to zaslouží.