Breeze je sada AI integrovaná napříč celým HubSpotem. V praxi pomáhá rychleji tvořit obsah, personalizovat obchodní outreach, automatizovat rutinní úkoly a z CRM získat přesnější data. Díky integraci do Smart CRM pracuje v kontextu vašich záznamů a umí nejen „radit“, ale i vykonat konkrétní kroky přímo v HubSpotu.

Co přesně Breeze přináší: asistenta (Copilot), specializované agenty (Agents) a embedded AI funkce. Doplňuje je datová vrstva Breeze Intelligence pro obohacování dat, buyer intent a automatické zkracování formulářů. Přehled najdete na produktové stránce Meet Breeze a dedikovaně pro Copilota na Breeze Copilot:

• Meet Breeze (přehled AI v HubSpotu) 
• Breeze Copilot (produkt + FAQ)
• Breeze AI Agents (přehled agentů)

Obsah blogového příspěvku

1. Klíčové komponenty Breeze (Copilot, Agents, Intelligence, Embedded AI)
2. Scénáře využití pro marketing, obchod a zákaznickou péči
3. Autonomie a řízení rizik
4. Bezpečnost a soukromí (AI Trust & Safety)
5. Jak začít s Breeze v praxi
6. Tipy pro úspěšnou implementaci
7. Závěr a doporučené kroky

Klíčové komponenty Breeze

Breeze Copilot: konverzační asistent napříč HubSpotem. Umí shrnout hovory, dealy a tickety, připravit podklady na schůzky, generovat a upravovat texty i doporučovat další kroky v kontextu s CRM. Přístupný v marketingu, sales i servisu. Je plně optimalizovaný pro angličtinu, jiné jazyky mají omezenou podporu.

Zdroje:

• Breeze Copilot (produkt)
• Use Breeze Copilot (knowledgebase)

Breeze Agents

Specializovaní „AI vykonavatelé“ pro typické GTM scénáře. Uvádíme čtyři nejpoužívanější:

Customer Agent

Okamžité odpovědi na základě tvé znalostní báze a obsahu. Škáluje podporu a zkracuje dobu řešení.

Zdroj:

• Customer Service Agent

Social Agent

Pomáhá se strategií a tvorbou multi‑kanálového obsahu na sítě. Výchozí chování je návrh a plán s možností schvalování. Automatická publikace bez revize není default. Dostupný v Marketing Hub Professional a Enterprise.

Zdroj:

• Social Media Agent

Prospecting Agent

Výzkum účtů a personalizovaný outreach přímo ve Smart CRM; pomáhá budovat kvalifikovaný pipeline. Dostupný v Sales Hub Professional a Enterprise.

Zdroj:

• Prospecting Agent 

Content Agent

Tvorba landing pages, blogů, podcast skriptů, případových studií v brand voice s využitím CRM dat. Dostupný v Content Hub Professional a Enterprise.

Zdroj:

• Content Agent 

Breeze Intelligence

Datová vrstva zlepšující kvalitu CRM — obohacení kontaktů/firm, buyer intent (např. návštěvy pricing stránky) a zkracování formulářů pro vyšší konverze.

Zdroj:

• hlavní přehled Meet Breeze (sekce Intelligence)

Embedded AI funkce

AI Email Writer, Content Remix (přetváří blog do e‑mailu/SMS/ads), Video Remix (krátká vertikální videa z transkriptů) a další nástroje dostupné přímo v jednotlivých Hubech.

Zdroj:

• Use Breeze AI 

Jak s Breeze začít: role a scénáře

Sales

• Příprava na schůzku a prioritizace: Copilot v sales workspace rychle shrne historii interakcí, poznámek a aktivit a navrhne další kroky. AI forecasting pomůže prioritizovat dealy dle pravděpodobnosti uzavření.
• Prospecting: Prospecting Agent zkombinuje veřejný i interní výzkum s CRM kontextem a připraví personalizované zprávy pro desítky nových prospectů. V citlivých procesech doporučujeme poloautonomní režim, kdy návrhy před odesláním schvaluje člověk.
  
  

Marketing

• Multi‑formátová tvorba: Content Agent vytvoří kolem jednoho tématu balík výstupů (landing page, blog post, podcast skript) s jednotným brand voice. Copilot pomůže s konceptem i úpravami.
• Content Remix a Video Remix: z existujícího blogu uděláte rychle e‑mail, SMS, posty a ad copy. Z transkriptu vzniknou krátká videa pro TikTok/Shorts.

Péče o zákazníky

• Okamžité odpovědi z ověřených zdrojů: Customer/Knowledge Base Agent odpovídá 24/7 na základě vaší znalostní báze a publikovaného obsahu, což snižuje objem ticketů.
• Handoff u citlivých témat: Například pro problémy s platbou či další rizikové dotazy nastavíte „handoff triggers“, které při detekci frází předají konverzaci člověku.

Zdroje:

• Prospecting Agent 
• Knowledge Base
• Customer Agent 
  

Autonomie, schvalování a řízení rizik

• Režimy autonomie: pro kanály s vyšším rizikem (outbound e‑maily, social) je ideální poloautonomní režim. Agent připraví návrhy, ale odesílá se až po lidském schválení.
• Publikování na sociální sítě: výchozí nastavení Social agenta je návrh/plán s možností revize. Automatické publikování bez schválení není standard.
• Oprávnění a governance: v AI Settings můžete nastavit přístup, transparentnost a kontrolu nad chováním AI funkcí v celé instanci HubSpotu.

Bezpečnost, soukromí a zpracování dat

HubSpot staví AI na principech důvěry a transparentnosti. V praxi to znamená:

• Zero‑day data retention u třetích stran, kde je to možné.
• Zákaz trénování třetích stran na zákaznických datech.
• Regionální zpracování dat (včetně EU), kde je to možné a relevantní.
• Detekce a maskování osobních údajů (PII) před odesláním do LLM u vybraných funkcí.

Detailní popisy modelů, vstupů/výstupů a bezpečnostních kontrol najdeš v AI Model Cards. Širší přístup HubSpotu k bezpečné AI ve stránce AI Trust & Safety.

Zdroje:

• AI Trust & Safety 
• AI Model Cards
  

Doporučené kroky a tipy pro nasazení

• Začněte s Copilotem tam, kde rychle uvidíte jeho přínosy (sales příprava na schůzky, shrnutí ticketů v zákaznickém servisu, generování draftů v marketingu).
• Pro agenty zvolte poloautonomní režim tam, kde chcete udržet maximální kontrolu. U social kanálů počítejte s návrhem/plánem a schvalováním.
• Obecně si u využití AI definujte konkrétní cíle (např. 15–25% navýšení konverzí formulářů díky automatickému zkracování formulářů) a měřte před/po.
• Udržujte znalostní bázi a blog aktuální — kvalita odpovědí Customer/Knowledge agenta z nich přímo vychází.