Patnáct let byla konference INBOUND spojená s inbound marketingem, získáváním zákazníků a metodikou, kterou HubSpot pomohl rozšířit do celého oboru.
V roce 2026 HubSpot název INBOUND změnil na UNBOUND. Nejde jen o rebranding, ale o strategické přejmenování, které ukazuje nový směr HubSpotu: marketing, obchod, revenue i zákaznický servis v jedné platformě.
HubSpot sám říká, že INBOUND vznikl kolem konkrétní marketingové metodiky, ale způsob, jakým firmy dnes rostou, se rozšířil daleko za marketing samotný. Moderní růst dnes zahrnuje marketing, obchod, servis, operations, RevOps, propojená zákaznická data a čím dál více i AI. Zákaznické cesty jsou navíc méně lineární, nákupní chování se mění a týmy musí pracovat napříč funkcemi, ne izolovaně uvnitř jednotlivých funnelů.
První den konference ukázal, co tento posun znamená pro samotný HubSpot.
V rámci svého Fall 2026 Spotlightu HubSpot představil samoaktualizující se Smart CRM, Growth Context a Context Home, kompletně přepracovaného Breeze Assistanta, Marketing Studio a širší přístup k AI agentům napříč celou zákaznickou platformou.
Jednotlivé novinky jsou důležité, ale zajímavější příběh je v tom, jak do sebe zapadají.
HubSpot chce, aby se CRM čím dál více proměňovalo ze systému, kam lidé ručně zapisují, co se stalo, v systém, který rozumí tomu, co se děje právě teď, a pomáhá týmům rozhodnout, co dělat dál.
Yamini Rangan, generální ředitelka HubSpotu, řekla, že AI dnes používá devadesát procent firem, ale skutečnou transformaci díky ní vidí jen šest procent z nich. Zbytek si stále není jistý, jestli ze svých investic do AI vůbec něco reálného získává.
Nabízí se tak jasná otázka:
„Co dělá těch šest procent firem jinak?“
Podle HubSpotu tyto transformující se firmy dělají jinak tři věci:
Pro všechny tři kroky potřebují jednu platformu, jedno CRM, které jim pomůže vše řídit bez zbytečné složitosti. A přesně tímto směrem se HubSpot čím dál více profiluje.
HubSpot se dnes prezentuje jako agentní zákaznická platforma, kde spolu fungují samoaktualizující se Smart CRM, AI poháněné nástroje pro engagement, přesnější a výkonnější Breeze Assistant, agenti a firemní kontext.
Zásadní rozdíl mezi HubSpotem v roce 2026 a tím dřívějším je v tom, že AI už není jen dalším nástrojem vedle CRM. Čím dál více se stává součástí toho, jak CRM sbírá informace, chápe kontext, vytváří obsah, podporuje rozhodování a vykonává konkrétní úkoly.
Pojďme se na nové funkce z UNBOUND 2026 podívat podrobněji.
Jedním z největších oznámení prvního dne UNBOUND bylo samoaktualizující se Smart CRM, jak ho nazývá sám HubSpot.
Systém dokáže automaticky zaznamenávat hovory, e-maily a schůzky, takže záznamy v CRM zůstávají aktuálnější, aniž by je tým musel průběžně ručně doplňovat. Podle popisu z Fall Spotlight release tento přístup snižuje ruční administrativu, kterou dosud vyžadovalo udržování aktuálních dat v CRM.
Je důležité si „samoaktualizaci“ nevykládat tak, že firmy se o své CRM už nikdy nemusí starat.
Oznámení je konkrétnější: HubSpot snižuje potřebu, aby uživatelé ručně zaznamenávali určité aktivity, a dává své AI aktuálnější informace o interakcích se zákazníky.
Tato novinka je důležitá, protože zastaralá data v CRM patří mezi největší slabiny každého AI procesu.
AI systém, který se dívá jen na neaktuální datová pole v CRM, může dávat doporučení postavená na neúplném obrázku situace.
CRM, které automaticky zachytává více těchto interakcí, dává AI od HubSpotu lepší základ, ze kterého může vycházet.
Automatické zachycování dat samo o sobě nenapraví špatně navrženou architekturu CRM.
Pokud má firma nejasné fáze životního cyklu, duplicitní datová pole, nekonzistentní konvence pojmenování, rozbité integrace nebo nejasná pravidla vlastnictví záznamů, AI tyto problémy sama od sebe neodstraňuje.
Dobrá struktura CRM je s příchodem AI naopak ještě důležitější.
S tím, jak HubSpot dává AI a agentům více možností jednat s daty v CRM, potřebují týmy čím dál větší jistotu, že podkladové definice a procesy jsou nastavené správně.
RevOps proto nehraje menší roli.
Jeho role se spíš přesouvá od ručního udržování informací směrem k navrhování pravidel, kontextu, oprávnění a procesů, ve kterých fungují lidé i AI zároveň.
HubSpot popisuje growth context jako kombinaci informací o firmě, jejích zákaznících, týmu a procesech, která dává jeho AI konkrétnější představu o tom, jak organizace skutečně funguje.
Většina firem už dnes má přístup ke schopným AI modelům. Problém je v tom, že obecný AI model automaticky neví:
Bez těchto informací může AI generovat působivý výstup, který je od reálné firmy úplně odtržený.
Strategie HubSpotu vypadá tak, že se samotné CRM může stát vrstvou kontextu. A přesně tady přichází na řadu funkce Context Home.
HubSpot dále představil Context Home, centrální místo, kde lze zobrazovat a spravovat informace, které AI napříč platformou využívá.
Podle HubSpotu tak týmy vidí, co systém o firmě, zákaznících, týmu a procesech ví, dokážou odhalit chybějící informace, opravit nepřesnosti a udržovat tento kontext aktuální.
Je to důležité doplnění, protože kontext, se kterým AI pracuje, nemůže zůstat neviditelný.
Pokud má agent na základě firemních informací dávat doporučení nebo dokonce jednat, potřebují týmy možnost tyto informace zkontrolovat a spravovat.
HubSpot také uvádí, že Context Home může obsahovat například informace o firmě, produktech a službách, brand guidelines, metodiky, dokumentaci procesů i kontext jednotlivých uživatelů.
Širší poučení je jednoduché:
Čím více práce za vás AI odvádí, tím více záleží na kvalitě kontextu, ze kterého vychází.
Breeze sám o sobě není novinka, změnila se ale role, kterou pro něj HubSpot chystá.
První den UNBOUND 2026 HubSpot představil, jak sám popisuje, kompletně přepracovaného Breeze Assistanta, který dokáže fungovat napříč celým HubSpotem s využitím kontextu, který už je na platformě k dispozici. Tím se Breeze posouvá blíž k provozní vrstvě celé platformy.
HubSpot uvádí příklady jako sestavení plánu kampaně, návrh e-mailů pro lead nurturing, tvorbu landing pages, kontrolu dat v CRM nebo pomoc s úkoly napříč marketingem, obchodem a servisem.
Výhoda HubSpotu tak spočívá čím dál méně v tom, že má přístup k AI modelu, a čím dál více v tom, že tento asistent propojuje s kontextem z CRM.
Marketingové týmy dostaly jedno z praktičtějších oznámení prvního dne: Marketing Studio.
HubSpot popisuje Marketing Studio jako AI poháněný prostor pro plánování kampaní, kde týmy dokážou proměnit nápad na kampaň v konkrétní plán, vytvářet podklady, spolupracovat, přidělovat odpovědnost a koordinovat celou kampaň z jednoho vizuálního prostředí.
Místo toho, aby plánování kampaně probíhalo v jednom nástroji, tvorba obsahu v jiném, zpětná vazba v e-mailu nebo Slacku a samotná realizace až uvnitř HubSpotu, má Marketing Studio spojit více z tohoto procesu na jedno místo.
Uživatelé mohou zadat informace jako cíle kampaně a cílové publikum, na jejichž základě jim AI pomůže vygenerovat doporučení pro kampaň a první podklady na základě toho, co už HubSpot o firmě ví.
Je to zajímavější než další generátor AI obsahu, protože kombinuje tvorbu obsahu s kontextem z CRM a z konkrétní kampaně.
Marketing Studio se navíc propojuje se stávajícími marketingovými nástroji a HubSpot CRM, přičemž HubSpot uvádí, že kampaně mohou v tomto plánovacím prostoru zahrnovat jak kanály HubSpotu, tak externí kanály.
Pro marketingové týmy, které už dnes vedou většinu zákaznické cesty uvnitř HubSpotu, tak Marketing Studio může omezit roztříštěnost mezi plánováním, tvorbou, realizací a měřením.
První den také jasně ukázal, že agenti se stávají čím dál větší součástí platformové strategie HubSpotu.
HubSpot dnes staví Agent Hub jako centrální místo pro správu agentů napříč go-to-market funkcemi. Týmy tam mohou sledovat aktivní agenty, používat agenty postavené přímo HubSpotem a přes Agent Builder vytvářet vlastní agenty.
Během jedné ze sessions prvního dne UNBOUND HubSpot konkrétně předvedl Agent Hub a Agent Builder jako cestu, jak posunout AI agenty od experimentování k měřitelné obchodní práci, aniž by agenti ztratili napojení na zákaznická data.
HubSpot v tuto chvíli nabízí agenty a agentní schopnosti pro oblasti jako prospecting, zákaznický servis, průzkum zákazníků, postup obchodů v pipeline, kampaně, lead nurturing a revenue operations.
Pro specifické potřeby umožňuje Agent Builder týmům definovat i vlastní agenty postavené na jejich vlastních procesech. HubSpot uvádí, že uživatelé mají kontrolu nad tím, které akce vyžadují schválení a které mohou časem běžet automaticky, takže firmy mohou zavádět autonomii postupně, místo aby jí naráz předaly celý proces.
Jednotlivě vzato přinesl první den řadu produktových novinek. Dohromady ale ukazují na několik širších posunů.
1. Od databáze CRM k aktivní GTM platformě
CRM přestává být pasivní.
Místo toho, aby jen ukládalo informace, které do něj lidé zapisují, chce HubSpot, aby Smart CRM zachytávalo více kontextu automaticky a využívalo ho na podporu lidí i AI.
2. Od AI funkcí k AI napříč celou platformou
AI už není omezená na asistenta pro psaní nebo jednu izolovanou funkci.
Objevuje se napříč správou dat, plánováním kampaní, prospectingem, zákaznickým servisem, reportingem, obchodními procesy i agentními workflows.
3. Od zákaznických dat k firemnímu kontextu
Data v CRM říkají HubSpotu, kdo je zákazník a co se stalo.
Growth Context jde o krok dál a přidává informace o tom, jak funguje samotná firma.
Tento rozdíl může být čím dál důležitější v okamžiku, kdy AI přebírá více provozní odpovědnosti.
4. Od automatizace k agentním workflows
Klasická automatizace HubSpotu se řídí předem danou logikou.
Když nastane X, udělej Y.
Agenti dokážou potenciálně zvládat i práci, kde je postup méně pevně daný a kde musí AI nejdříve informace vyhodnotit, než rozhodne, jakou akci provede.
Neznamená to, že workflows jsou zbytečné. Vzniká tím další vrstva automatizace, kterou budou firmy muset pečlivě řídit.
Novinky z prvního dne jsou zajímavé, ale neměly by spustit závod o zapnutí každé dostupné AI funkce.
Lepší reakce je posoudit, jestli je základ vašeho HubSpotu vůbec připravený na více AI práce.
Začněte několika praktickými otázkami:
Pak si vyberte jeden kontrolovaný use case.
Firma může začít třeba tím, že použije AI na research a enrichment prospectů ještě před prvním kontaktem obchodníka, místo aby se hned snažila automatizovat celý obchodní proces.
Jiná firma může nejdříve použít Marketing Studio na zlepšení plánování kampaní, než zavede autonomní kampaňové agenty.
Cílem by nemělo být „používat více AI“.
Cílem by mělo být odstranit konkrétní úzké místo, zlepšit měřitelný výsledek nebo udělat některý definovaný proces spolehlivějším.
UNBOUND 2026 pokračuje od 16. do 18. září, takže toto rozhodně není poslední slovo ke všemu, co se na konferenci ještě odehraje.
První den ale už dává jasnou představu o směru, kterým se HubSpot vydává.
Nejdůležitější oznámení možná není jeden konkrétní produkt.
Je jím způsob, jakým HubSpot propojuje Smart CRM, Growth Context, Breeze Assistant, Marketing Studio a AI agenty do jednoho společného provozního prostředí.
Směr míří k CRM, které automaticky zachytává více informací, lépe rozumí tomu, jak firma funguje, a dává AI větší roli při realizaci go-to-market práce.
Pro firmy, které HubSpot používají, tak důležitost kvality podkladového CRM roste, ne klesá.
AI dokáže rychle vytvořit obsah. Agenti dokážou automatizovat práci. Samoaktualizující se CRM dokáže omezit ruční administrativu.
Hodnota všech tří ale pořád závisí na kvalitě dat, procesů, kontextu a governance, na kterých stojí.
A to je možná nejdůležitější poučení z prvního dne UNBOUND 2026.
V Buldok Marketingu vám pomůžeme zkontrolovat nastavení HubSpotu, data v CRM, automatizaci i RevOps procesy, abyste našli, kde vám AI může přinést reálnou obchodní hodnotu, místo aby jen přibyl další nástroj do vašeho stacku.