Customer journey: jak zmapovat cestu zákazníka, aby se neztrácel mezi marketingem a obchodem
Firma platí reklamu, na webu přibývají vyplněné formuláře a marketing hlásí víc leadů než loni. Lead pak přistane u obchodníka v e-mailu nebo v tabulce. Co se s ním stane dál, záleží na tom, kdo ho dostal a jak nabitý má zrovna týden. Marketing vidí leady. Obchod vidí obchody. Mezi nimi je kus customer journey, který nikdo nevlastní. Právě tento kus ukáže dobře postavená mapa zákaznické cesty. V článku si projdeme, z jakých fází se customer journey skládá a kde v B2B zákazníci nejčastěji padají. Ukážeme si také, jak mapu postavit tak, aby z ní byl pracovní nástroj, a ne jen dokument v deskách...
