Blog pro B2B profesionály

CRM je zkratka, kterou uslyšíte na každé poradě obchodu. Jenže když se zeptáte tří lidí ve firmě, co přesně znamená, dostanete tři různé odpovědi: software, databázi kontaktů, nebo „to, kam obchodníci musí klikat“. Pojďme si to srovnat: co CRM je, jak funguje, jaké druhy existují a podle čeho vybrat ten, který váš tým bude skutečně používat. Co je CRM a co ta zkratka znamená CRM znamená Customer Relationship Management, česky řízení vztahů se zákazníky. V praxi se tak říká softwaru, který na jednom místě eviduje kontakty, firmy, obchodní případy a veškerou komunikaci s nimi, aby obchod nestál...