Blog

CRM by mělo být zdrojem jasných informací. Jenže u mnoha firem se z něj postupně stává nepřehledný chaos. Duplicitní kontakty. Neúplné záznamy. Otevřený text tam, kde má být standardizovaná hodnota. Obchod a marketing pracují s různými verzemi pravdy. A to nejhorší? Většina těchto problémů se neprojeví nijak okatě, ale často jen všechno vytrvale zpomalují. Dobrá zpráva je, že nepotřebujete nové CRM ani kompletní přestavbu toho současného. Se správnou kombinací pravidel pro ověření dat, prevenci vzniku duplicit a automatizačních scénářů můžete z HubSpotu udělat samočisticí systém, který každodenně automaticky chrání kvalitu dat. Pojďme se podívat, jak to funguje, proč to brát vážně a jak to implementovat, aniž byste poškodili konverzní poměry nebo adopci systému ve firmě. Špatná hygiena CRM je problém obchodní, nikoliv IT Když se mluví o čistotě CRM, často to zní jako administrativní či technický problém s daty. Ale skutečným viníkem je to, že sama data jsou špatná. Špatná data ovlivňují všechno, co na nich stojí: Marketing nedokáže přesně segmentovat. Obchod nemůže věřit informacím o leadech. Revenue Operations (RevOps) nedokáže spolehlivě forecastovat. Vedení ztrácí důvěru v reporty. CRM plné nekonzistentních nebo duplicitních dat nezpomaluje jen práci týmů. Aktivně vytváří tření napříč celou cestou zákazníka. A čím déle to necháte být, tím dražší je náprava. Právě proto je důležitý koncept samočisticího CRM, kdy místo reaktivního čištění dat navrhujete systémy, které špatným datům zabrání ve vzniku. Co vlastně znamená „samočisticí CRM" Samočisticí CRM neznamená, že se všechno magicky opraví přes noc. Znamená to, že systém dělá tři konkrétní věci dobře: Zabraňuje vstupu neúplných nebo nekonzistentních dat. Zastavuje duplicity dříve, než naruší vaše záznamy. Automaticky opravuje, obohacuje nebo segmentuje data ihned po jejich vzniku. Společně tyto pojistky snižují nutnost manuální čištění, zvyšují důvěru v reporty a udržují CRM použitelné i při rychlém růstu firmy....